格力首先晋级服务引来顾客热捧

  武汉市民消费有何喜爱？未来6-12月，预购热门在哪些范畴？近来《楚天都市报》发布的《2011武汉市民消费查询报告》发布了历时3个月查询所得的商场数据，涉及到商品房、轿车、家电等日子的方方面面。数据显现，顾客对空调的挑选惊人的会集在一个品牌——格力空调上，在未来6-12个月欲购人群中，64.89%挑选格力空调。该数据遥遥抢先于排名第二的品牌，格力空调成为武汉市民购买空调的首选。

  商场分析师以为，这个数据显现了格力电器作为世界上最大的空调制作企业，深刻地理解只要了解顾客的需求，并一直致力于为其供给最优质的产品，才干保持在顾客心目中的抢先地位。这些年来，格力电器坚持不靠降价招引顾客，而把科技研制作为加强本身竞争力的强有力手法。凭仗技能抢先、质量过硬的产品得到了顾客的信赖和好评。

  2011年3月，格力电器在原有“整机六年免费包修”的基础上，首先推广“变频空调一年免费包换”方针，给顾客带来真实的实惠，引来竞争对手纷繁跟风。格力电器总裁董明珠说，“格力电器之所以敢做‘一年免费包换’的质量许诺，是源于对咱们技能实力和产质量量的肯定自傲。一起，这一许诺也是咱们确保顾客权益、引领职业服务晋级的职责所在。”

  格力首倡一年包换方针不到一月，在全国各地商场产生了第一波的拉动力。其间，这份查询结果正是从微观层面展示了该方针的施行对顾客偏好的影响。商场分析师表明，空调龙头企业不断带动职业技能跨过开展、服务不断晋级，终究获益的是顾客，而顾客的挑选也显现了现在商场份额正在进一步向这些龙头企业会集，整个空调商场的“马太效应”可能会逐步显着。