云南：优化服务守护万家灯火

  如何在产权车位上申请安装充电桩？怎样为老年人提供方便的缴费服务？从哪些渠道能够得到用电数据分析？12月9日，中国南方电网云南电网公司副总经理陈玮率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

  近年来，云南省格外的重视持续深化放管服改革和优化营商环境工作，云南电网公司在用电优化营商环境方面做了哪些工作？

  “中国营商环境评价指标体系中有18个一级指标，‘获得电力’是其中一项重要指标。”陈玮表示，今年以来，云南电网公司结合“我为群众办实事”党史学习教育，坚持以人民为中心，全面实施低压居民和低压小微企业“三零三省”服务，即零上门、零审批、零投资，省力、省时、省钱，持续提升“获得电力”水平，改进客户用电的服务体验。

  “云南电网公司通过为群众办实事、办好事、办身边事，努力提升客户的获得感、幸福感、安全感。”中国南方电网云南电网公司节电中心总经理兼市场营销部副总经理张亚介绍，公司依托互联网服务渠道，实现了低压小微企业办电“零上门”和高压用户办电“省力”。通过推广“南网在线”App实现新装、增容、更名、过户等用电业务全部线上办理，用户无需往返营业厅，实现用户办电“一次都不跑”和“一件事一次办”。用户还可以在“南网在线”App上提出用电需求，自动获取和验证有效身份证明、不动产登记等相关信息，实现“零证办电”；精简了办电环节，实现低压小微企业办电“零审批”和高压用户办电“省时”。把高压客户办电精简为3个环节，低压客户办电精简为2个环节。居民客户办理时间不超过3个工作日、非居民客户不超过6个工作日、高压单电源客户不超过22个工作日、高压双电源客户不超过32个工作日；加大了业扩投资界面延伸力度，实现小微企业办电“零投资”和高压用户办电“省钱”。通过业扩延伸，2021年1月至10月减少客户接电成本5.46亿元，2015年以来累计减少客户接电成本39.3亿元。

  “云南电网公司为了指导用户节约用电，开发了很多功能方便客户查看自己的用电量。”张亚表示，在“南网在线”App里有一个“用电日历”功能，用户都能够看到每一天的用电量。如果用得高，App还会用颜色进行标注。在95598里有一个位置账单，用户都能够和邻居作对比，看一看自己用电量处在什么水平。同时，云南电网公司还可以针对客户每一年的电量做多元化的分析，对客户下个月的用电量进行趋势分析。

  对于写论文、开展学术研究想获得用电数据该怎么办？张亚也进行了解答：电力统计数据有一定涉密性质，如果开展学术研究要了解行业用电数据，能够最终靠统计局或中电联等电力行业协会定期公开的数据来进行了解。

  “我购买了新能源汽车，想要在自家的产权车位上申请充电桩增容，请问要怎么操作？”网友留言咨询。

  “云南省为了加快新能源汽车产业高质量发展和推广应用出台了很多政策措施，其中就明确要求快速推进公共充电基础设施建设，提高充电基础设施的安全性、一致性、可靠性，全方面提升服务水平和保障能力。”张亚说，客户若需要进行汽车充电桩改造，可以在“南网在线”App上进行申请，申请后云南电网公司工作人员会上门勘查。只要是客户自己的产权车位，并且所在小区有公用配电室，按照新能源车配套的延伸政策，电网企业能免费配套。

  “2021年9月，我到牟定县供电局缴费300元，工作人员说不能开纸质收据。我不会用手机业务，电网公司是不是有针对老年人需求的服务？”刘先生打进热线反映。

  “围绕老年人电费缴纳、业务办理、故障报修等高频用电事项，云南电网公司正不断探索传统服务方式和智能化服务手段的深层次地融合，努力通过线上线下同步优化，提升老年人获得电力体验。”张亚介绍，公司在营业厅开设了特殊人群服务窗口和绿色通道，设置专人协助老年客户使用自助智能设备，提供无现金支付“手把手”引导等服务。同时，优化线上服务适老性，通过运用刷脸办电、证照共享等功能，为老年群体尽最大可能减少操作流程，实现办理业务“无障碍、不折腾”。对于老人们最关心的缴费问题，云南电网公司开通了14种缴费方式，其中就包括营业厅缴费、银行代扣等更适合老人的方式。

  “2015年，我购买了一套位于人民西路贵研小区的住房，最近小区做了‘一户一表’改造。现在部分业主收到物业的通知，要求每户缴纳‘三供一业’改造费用22500元。我们想了解这项费用是不是合理？”李女士打进热线反映。

  云南电网公司昆明供电局副总经理叶利东介绍，“三供一业”是国家为了减轻国有企业的负担，推出的一项重大改革举措，其核心是对以前国有企业生活区供电、供水、供气、物业管理做改造，改造完成以后，将相应的水、电、气、物业移交到专业部门进行管理。

  叶利东说，“三供一业”分离移交的费用由企业和政府共同分担。按照相应的政策规定，财政补贴不超过改造资金的50%，企业要自筹财政资金以外的费用。目前，企业自筹部分有的是由企业出资，有的是由小区业主出资。正常的情况下，如果业主是原单位的职工，那么改造费用就是由单位出资。如果业主后来买房入住到国有企业小区，企业往往就会要求住户出资，但具体怎么出资、出资多少，是由相应的改造单位协调和筹措。供电企业主要负责改造和后期管理。建议有相同疑虑的业主与相关单位、物管公司做沟通，更加有助于问题的解决。

  “为什么有时候停电，打电话给供电公司服务人员，他们会说是外部原因不在维修范围内。要怎么区分是内部还是外部的问题造成停电？”网友留言询问。

  “关于故障抢修，一直是我们格外的重视，并且致力于解决的领域。”陈玮表示，一般故障发生后，电网公司工作人员会第一时间到现场进行勘查，然后会区分公用资产和客户自主产权资产的范围。如果是居民用户，一般是以电表为分界点，电表以上靠电网部分一般是公用资产，电网公司负责抢修，抢修产生的所有费用由电网公司承担。如果故障是由用户小区或者房子里的电器设施而导致，就要由社区物业或业主自行购买相应的物资，请专人来做维修。下一步，“南网在线”App里将提供对应的增值服务，客户能在App里下单，由云南电网公司的专业工作人员提供服务。

  “我住在昆明市供销社的宿舍区，从20世纪90年代以来，电费一直是由单位代收。后来房子卖给个人后，公共区域就经常负荷不够，一到冬天就跳闸停电。另外，业主们都想进行‘一户一表’改造，请问需要走哪些程序？”陈先生打进热线咨询。

  张亚表示，公共照明出现负荷不够的问题，云南电网公司会安排人到现场察看，在明确跳闸停电原因后进行一定的处理。至于“一户一表”改造则需要被相关部门纳入老旧小区改造，然后由政府筹措改造资金，统一做改造。（李翕坚）