佛山一市民燃气费飙至时5倍？佛燃能源：估算抄表所致

  收费虚高等问题的报道。广大市民对此反响强烈，纷纷向本报提供线索。其中，家住顺德大良的陈先生报料称，他家的

  陈先生和记者说，看到南方都市报的报道，他想起自家2年前也出现过部分月份费用过高的现象，因此查询了缴费记录。记录显示，陈先生家日常一月一抄表，每月燃气费用在30-50元左右。

  通过陈先生提供的具体数据可知，2021年7月燃气费为30.6元，8月和9月燃气费均为44.2元，三个月燃气费总和为119元；2022年7月燃气费为37.4元，8月为147.22元，9月为47.6元，三个月总和为232.22；2023年7月、8月和9月，用气均为30.6元，三个月燃气费总和为91.8元。

  相较之下，记者看出，仅2022年8月，陈先生缴纳的燃气费均超过前后一年（2021年和2023年），7至9月3个月缴纳费用的总和，甚至达到2023年8月缴纳费用的5倍左右。

  “我们家两个人，日常就洗澡做饭，那个月生活小习惯没改变，家里也没来客人，为什么燃气费会这么多？”陈先生希望，燃气公司能给自己一个合理的解释。

  据悉，陈先生所使用的燃气服务由佛山市顺德区港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气”）提供。该司是经顺德区政府公开对外招标确定的唯一管道燃气特许经营企业，承担着顺德范围内燃气供应的职责。天眼查数据表明，港华燃气由佛燃能源集团股份有限公司控股，持股票比例60%。此外，也接受佛山市顺德区南华投资有限公司、广东顺德控股集团有限公司以及自然人何炳坤的投资，持股票比例分别为25%、5%、10%。

  记者查询得知，目前，佛山居民管道天然气实行阶梯价格制度，户年用气量在0-420立方米内的，每立方米燃气3.4元；户年用气量在420-600立方米内的，超出420立方米的部分，每立方米燃气3.74元；户年用气量在0-420立方米以上的，超出600立方米的部分，每立方米燃气4.76元。

  此外，根据“”微信公众号的科普，一立方米燃气燃烧热值为8000-8500大卡，可供一个三口之家做饭和洗澡2天。如此观之，一个三口之家月燃气用量应在15立方米左右，全年用气量为180立方米左右，按佛山燃气价格第一梯度计算，月气费为51元上下。

  就陈先生家为何会出现夏日燃气费突然走高一事，5月14日，记者致电港华燃气咨询。客服人员和记者说，已经向陈先生进行了解释。至于为何夏日一月燃气费能如此之高，客服人员称，可能是“计费周期过长”的原因。

  一个月燃气费飙升至时5倍，正常吗？客服人员强调，客户是自主抄表报数且自行缴费，当时没有提出疑问，因此公司默认客户认可且接受这个数据。

  7月扣了一次费，8月再扣一次费，其中真的存在过长的计费周期，致使燃气费较平时飙升至近5倍吗？记者尝试咨询客服人员，没有正真获得回答。此外，如果确因“计费周期过长”，导致8月燃气费飙升，那么与之相邻的月份有极大几率会出现“计费周期过短”，燃气费较日常或同期减少的情况。然而，查阅陈先生在2022年8月相邻月份燃气费用记录，发现它们与往年同期水平相符，没有费用减少的情况。

  记者将咨询结果告诉陈先生，陈先生感觉到很诧异。“我确实接到了电话，但没有办法接受燃气公司的解释。夏天一个月燃气费飙到这么高，燃气公司不给一个明确合理的答复，说不过去。”陈先生表示。

  5月17日，佛燃能源工作人员就“计费周期过长”问题进行了回应，其称异常缴费为估算抄表所致。

  “2022年8月的缴费数额，是当月燃气费与前6个月少缴燃气费的总和。” 工作人员称，2022年10月以前，陈先生家燃气计费方式为估计抄表与用户自行报数计费相结合。在陈先生没有自行报数的情况下，系统会按平时月用气量，估算每个月应缴费数值。2022年8月以前，陈先生一家有6个月的时间都是估抄表计费，累积至2022年8月，陈先生自己报数计费，公司对比前后两次用户自行报数与估抄表计算值差距，将差额换算成费用并入当月燃气费收缴，因此出现了2022年8月缴费额飙升的情况。

  现在陈先生家还是采用估抄表方式计费吗？会不会再出现缴费出现偏差情况？工作人员介绍，2022年10月后，陈先生家更换了可远程读数的电子燃气表并进行了数据传输调试，在燃气表没出现一些明显的异常问题的情况下，“读数应该是更准确的”。

  翻阅缴费记录，记者看出，工作人员称存在“估抄、少收费”的2022年1月-8月，合计缴费款为357元；更换远程计数表后的2023年1-8月，合计缴费款为261.8元，相差近100元。

  “因为不了解客户使用燃气的习惯，我们不讨论为什么客户这次气费多了、下次气费少了的问题。但如果客户希望了解每月的实际用量与费用，我们会一五一十解释清楚。” 工作人员强调，陈先生可以带上证件来到线下客服处或约定时间地点，佛燃能源将与其一一核对每月燃气用量与费用，将“每一分钱解释清楚”。若始终怀疑燃气表存在问题，佛燃能源将根据《广东省燃气管理条例》第二十九条规定，配合拆除燃气表送至符合国家规定的计量机构进行二次检测。若核对或检验发现公司确实存在多收款情况，将足额退款。

  燃气计费关乎基本民生，南都记者将长期关注。如您遭遇类似问题，也欢迎联系我们。