信任货币缺失之后奥克斯如何归回竞争正轨

  根据中国裁判文书网4月20日发布的裁定书显示，2017年1月由格力电器发起的格力诉奥克斯侵犯专利权一案结果出炉。广东省高级人民法院曾在去年8月份作出判决，认定宁波奥盛贸易有限公司（原奥克斯空调有限公司）恶意侵权，判决奥克斯赔偿格力电器4000万元。

  据天眼查显示，此前，浙江省宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司利用能源效率标识进行虚假宣传一案，作出责令改正和处罚款十万块钱的行政处罚决定。

  2019年6月10日，格力电器在其官方微博上公开发布了对奥克斯空调的举报信，称奥克斯涉嫌生产销售不合格的空调产品。奥克斯立即反咬一口，报案称格力不正当竞争，并将提起诉讼。由此引发了一场格力与奥克斯互撕大戏。

  今年4月10日，浙江省宁波市市场监督管理局的一纸处罚单们似乎实锤了来奥克斯能效虚标。如今广东省高级人民法院的判决，将奥克斯长年积累的市场信任货币再度打折，奥克斯似乎正在深陷一场信任危机之中。

  宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授乔纳·伯杰（Jonah Berger）在《Contagious: Why Things Catch On》（中文名：《疯传》）一书中提出了社交货币的概念：就像人们使用货币能买到商品或服务一样，使用社交货币能轻松的获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。

  换到B端来说，企业的产品的质量、品牌价值观推广等也可以为企业换来一种信任货币，这样的信任货币积累可以为公司能够带来良好的声誉或者实实在在的销量转化。

  比如，疫情期间，许多企业通过捐赠、助力抗疫等方式积累信任货币，而这样的信任货币也能促使更多消费转化。

  对于奥克斯而言，如今刚刚进入夏季，空调销量正值爆发前期，此时能效虚标、恶意侵权被石锤，可能逐步降低用户的好感度，也可能对其夏季空调的销售造成一些负面影响。

  2020年是空调行业消费升级的关键一年。受疫情影响，大众消费观发生明显的变化，人们开始注重生活质量，其中最主要的是健康。

  此前，奥克斯曾经以空调健康为卖点，推出机芯可拆洗的健康概念下的空调产品试图在夏天到来之前，为夏季销售做营销铺垫，但随着专利侵权一案的尘埃落定，奥克斯信任货币再度打折，此时售卖健康概念，消费者可能会更为慎重的考虑购买事宜。

  而在能效问题上，中国经营报曾爆出奥克斯空调产品未达标的问题，该报道称，19年8月份，北京消协在对家用空调的对比测试中发现，在包括奥克斯在内的16个品牌中均有实际制冷效果达不到宣传标准的情况。

  据中国经济网2019年12月16日报道，在监管部门对上海市生产销售的电磁灶产品做的监督抽查中发现，奥克斯牌电磁炉CE2002D有严重的质量上的问题。

  从专利侵权到能效虚标再到质量问题频发，奥克斯似乎陷入一个信任货币不断打折缩水的怪圈，如何以产品质量和技术研发构筑真正的核心壁垒，似乎是奥克斯必要解决的问题。

  关于制造业底蕴，专利是一个重要的指标，此前驱动中国曾报道，据统计，从2016年到2018年,格力和美的两家起诉奥克斯空调侵害实用新型专利权或侵害发明专利权，合计胜诉达26次之多。

  作为局外人，这些专利的具体价值很难做出客观的评判，但这似乎会给人一种缺乏专利或者不尊重知识产权的印象。

  如今，随着浙江省宁波市市场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司作出责令改正和处罚款十万块钱的行政处罚决定。这或许会让大众进一步对奥克斯的制造业功底产生一定怀疑。

  对于奥克斯而言，与格力之间关于专利、人才之间的是是非非已经有过太多报道。但似乎没有一次像这次一般有着较大的关注。去年618前被格力举报，今年旺季快要到来时被行政处罚，连续两年旺季前遭遇坏消息，奥克斯的运气似乎不怎么好。

  史上最严空调新能效标准——GB21455《房间空气调节器能效限定值及能效等级》已经正式公布，距离实施落地也不会太远。

  新标准的发布意味着技术门槛的提高，而那些高耗电、低能效的空调必定会被淘汰。奥克斯如果想要降低自己的损失，必须在新标准落地前加紧清空自己的低能效空调库存。

  如果想要长远发展，奥克斯必须加强对空调能效标准的研制，加强核心技术的研发投入，为空调能效标准的实施做好前期准备工作，达到新版高能效标准要求。随着消费者对于能效意识的提高，中高端空调产品销量也将逐步扩大，而对那些没有能力生产符合新标准产品的企业，也必将面临着淘汰。

  而技术门槛的提高也代表着成本的增加，当空调价格逐渐增高时，用户购买空调频率也会随之降低，是否会因为用户对于空调价格的敏感度降低，当低增长慢慢的变成了空调行业的常态时，首先可以把价格和服务做到极致来提升个人的优势。

  在价格方面本来就是奥克斯的强项，但是要抛弃用质量换价格的方式，在保证产品质量达标的情况下价格也尽可能的亲民。

  空调在服务方面有更大的提升空间，尽管现在有特殊的比例的空调是线上销售，但是终究还是要回到线下去安装，在这方面能向家电巨头学习，整合传统供应链，建立渠道优势，提升个人的渠道效率。还有后续的维护、过滤网的清洗、室外机的修理等等，这一块要占很大比重，所以要尽力完善售后网络，提升个人的服务品质，打造出空调行业的海底捞。

  随着IOT的迅猛发展，家庭生态链慢慢的变成了发展的一个大趋势，能想象下未来万物皆可IOT的场景，作为家庭中必不可少的空调，也不应止步于白电的单一标签，在满足温度调节外，同时能为空调添加更多功能。

  例如可联网的智能空调，添加实时的感应器，让父母在外就可以检测房间内空气质量和孩子的呼吸状态，同时加入空气净化的功能。

  空调行业的竞争，归根结底是产品之争，是用户的信任之争。其背后折射的是企业的价观念与技术实力，这一点中整个家庭生态的竞争中更为凸显，因而，能效虚标、专利侵权之后，奥克斯也亟需回道行业竞争的正轨，以优秀的产品和服务，为广大购买的人和用户更好的提供更多的价值产品与服务。