华帝股份用户服务中心用户办理体系已完结经销商用户呼叫中心服务网点之间的服务信息集成化，” 一旦顾客的服务需求信息经过进入呼叫体系，将快速地传递至用户所在区域服务网点，由服务网点派单快速上门处理用户问题。

  接近2010年新年，国内热水器、燃具等家电商场迎来了久别的出售旺季，跟着北方寒流的继续加强，热水器、燃气具等产品的销量不断拉高，有关多个方面数据显现，2009年12月份热水器销量同比增加10%,触觉敏锐的商家假势掀起隆冬促销、岁末回馈顾客等活动浪潮，为2010年迎新春热水器、燃具产品旺季出售添薪。而作为国内燃气具、热水器产品的职业领军品牌中山华帝股份有限公司，则在产销两旺的2010之初，其用户服务办理中心向全国各网点全力发布其售后服务体系，一致华帝装置、投诉、修理电话，在保护顾客权益一起，也对全国数千名华帝售后服务人员履行“0.5小时反应机制建造”。

  华帝客户服务中心总监李贱根提出，依据国内一些顾客投诉网站的多个方面数据显现，家电职业的投诉比率占了一切投诉比例的20%，在高需求带动高销量状况下，高出售后带来的高修理率怎么样才干处理？怎么办理好家电商场这一终究的薄弱环节，成为摆在一切家电企业、厨卫企业面前的难题。为此，华帝自2007年开端强化售后体系建造，并终究在2009年铺开到全国一切华帝出售网点，逐渐履行华帝股份公司黄启均总裁提出的为华帝顾客“快速服务”的要求，并已完结0.5小时联络用户，24小时上门处理；100%盯梢服务状况的“三阶段服务”。

  在家电、厨卫职业售后服务商场尚杂乱无序之时，华帝向全社会发布的售后、修理、投诉仅有电话，完结了一致归口办理，并以引导全国数千网点“快速服务体系途径”，然后走在了一切厨卫职业的前列。

  作为我国消费商场相对老练的厨卫职业，跟着厂家出售途径的完善，地盘不断扩张的一起，无序的售后服务商场，成为其体系化建造的短板。

  对此，华帝新闻发言人罗斌表明，早在2008年，华帝公司用户服务中心就着手准备售后服务全面提高方案，其间，“快速反应、高效服务”的呼叫中心的树立和在全国范围内大力推行532服务进阶工程摆开了华帝品牌提高方案的帷幕，而全国一致的24小时售后服务热线是支撑成个售后服务体系高速工作的要害通道。

  华帝中山用户办理中心办理人员在采访中提及，现在，华帝股份用户服务中心用户办理体系已完结经销商用户呼叫中心服务网点之间的服务信息集成化，” 一旦顾客的服务需求信息经过400－888－6288进入呼叫体系，将快速地传递至用户所在区域服务网点，由服务网点派单快速上门处理用户问题。

  华帝一致售后服务热线的树立，标志着华帝摆开晋级全国售后服务水平的全面提高。自2009年7月开端，华帝公司已在全国范围一切一级经销商及其所统辖的各级售后服务网点开端履行“速度服务”，以更好地提高售后服务全体水平，为产品的出售建立快速反应的后勤途径。

  这次在2010迎新春之际，华帝用户服务中心再次完善并正式并推行《华帝用户服务形象办理手册》，旨在一致全国终端的售后服务形象，为用户展示高素质、专业的售后服务部队，真实的完结华帝售后“速度服务”，更好的表现华帝的品牌理念：“幸福生活原来是真”。

  现在，华帝公司用户服务中心要求全国服务网点对“速度服务”的理念及内容认真学习，大力推行并进行广泛的使用。从售后服务工程师的手刺、工作证的佩带，着装的要求，到一切终端售后服务的VI体系都一致标准，再到接到用户任何需求给予用户回复的时刻等等，这些在“速度服务”标准里有清晰的要求。

  “企业的售后服务不应是救火队，而应是为广阔购买的人供给增值服务的组织。”李贱根如此着重。

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