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发布时间： 2023-12-18 01:42:29 来源：电热消毒设备
我刚买的电磁炉，使用还不到一个月，电磁炉就罢工4次，可这样的电磁炉，商店也不肯退换，近日，家住仙游大济的余老伯遭遇这样的消费纠纷，在多次向商场讨说法无果的情况下，决定走上投
“我刚买的电磁炉，使用还不到一个月，电磁炉就罢工4次，可这样的电磁炉，商店也不肯退换”，近日，家住仙游大济的余老伯遭遇这样的消费纠纷，在多次向商场讨说法无果的情况下，决定走上投诉维权之路，记者接到投诉后，对此做出详细的调查，并在工商部门的帮助下，余老伯终于讨个说法，商店将钱全部退还给老伯。
昨日余老伯和记者说，他是明溪县人，因移民原因移居仙游大济居住。余老伯说，今年以来受国际油价的影响，液化气价格也飙升，他认为用电器比用液化气划算，于是前不久到仙游城关某商场购买电磁炉，因怕电磁炉质量良莠不齐，他选择的电器就选择名牌的，于是就选择了苏泊尔的一款电磁炉，当时商场促销价是299元。他将电磁炉带回家烧水做饭，可想不到才用两天，电磁炉就出现“罢工”，通电情况下都没有反应，拿到商场要求给个说法，商场也表示立即给予免费维修。修好后，余老伯就带回家烧水，可开水还没开，电磁炉又“罢工”了，余老伯只好在第二天又将电磁炉带到城关，找商场反映情况。商场修东西的人二话没说，又帮余老伯维修电磁炉，修好后又通知余老伯领回电磁炉。几天后，余老伯高兴前往商场领回电磁炉，拿回家炒菜时，结果炒菜炒到一半时，电磁炉又出现“罢工”，害得余老伯一家人饭都吃不上，这次余老伯火了，决心要商场退换或更换电磁炉，于是余老伯带着电磁炉第三次到城关，向商场讨个说法，可商场的工作人员不愿意给老伯退款或更换新电磁炉，只表示愿意再给余老伯免费更换电磁炉。
几天后，商场通知余老伯说，电磁炉已修好，此次领回家可安心使用。然而当余老伯再次带回家烧开水时，水才烧一半又出现“罢工”，这次余老伯气得直吹胡子瞪眼，想不到自己花钱购买的电磁炉，却买来受气筒，不但喝不了水吃不了饭，还要常往县城跑，于是近日再次到商场讨说法，向商场反映说，自己购买电磁炉不到一个月，电磁炉就坏了4次，屡修屡坏，要求商场退款或更换合格的电磁炉，可商场的工作人员不肯给余老伯退款或更换电磁炉，只同意再次给予维修，无奈之下余老伯决定走投诉维权之路。
商场工作人员和记者说，电磁炉是易损品，商场对电磁炉保修也有规定，余老伯出现的电磁炉出现质量上的问题，可能是余老伯不正确使用引起的，所以商场不能给余老伯退款或更换新电磁炉，但同意给予免费维修，修到可正常使用。
那么商场的说法是不是合乎法律？仙游县工商局12315工作人员表示，我国消费者保护权益法明确规定，电器使用的保修期均是一年期，在保修期内，销售方应确保提供合格的产品给消费者，上述事件中，商场若给余老伯免费修好电磁炉，也能的，但若修不好电磁炉，应给予更换同款合格的电器产品。针对余老伯投诉情况，仙游工商局12315随后派人前往调解， 商场当时保证要免费为余老伯修好电磁炉，近日商场通知余老伯说，电磁炉修好了可领回使用。此次余老伯多了个心眼，立即通知12315工作人员前往领取修好的电磁炉，并要求执法人员、商场负责人一起，现场验证已“修好”电磁炉，结果现场验证，电磁炉烧水才烧一会儿，又出现“罢工”现象，面对该情况，商场负责人立即向余老伯赔礼道歉，并当场退还299元给余老伯。
昨日余老伯接受记者正常采访时表示，虽然退还的钱才299元，但通过此次事件，他感觉到仙游工商执法人员责任心很强，能积极为民解忧、为民解难的服务精神令百姓感到温暖，感谢工商执法人员为广大购买的人讨说法。（李金春 林玉霖）
