“电磁炉面板炸裂，我觉得是质量上的问题，可商家非说是不正确使用造成的，一直推卸责任。”近期，市民刘女士拨打“三一五维权直通车”维权热线电话讲述了自己的遭遇。接到投诉后，记者和消协人员积极调解，最终商家免费为广大购买的人更换了电磁炉面板。

  3月10日，消费者刘女士投诉，2019年9月，她在解放路旁一家门店购买了一台九阳牌电磁炉，之后在使用的过程中电磁炉面板发生炸裂。刘女士怀疑电磁炉有质量上的问题，要求商家维修或更换，但商家拒不承认产品有质量上的问题，多次交涉无果。

  接到投诉后，记者和市消协工作人员马上展开调查。调查发现，双方存在争议的焦点是：刘女士认为电磁炉是质量上的问题引发的面板炸裂，而商家认为损坏的原因是使用的过程中方法不当，属于人为原因非质量上的问题。之后，消协人员向商家讲解了相关规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以，电磁炉有无质量上的问题，应由商家来举证。

  无法证明刘女士是不正确使用造成的损坏，在接受调解后，商家和厂家进行了联系，最终免费为刘女士更换了新的电磁炉面板。消协人员介绍，刘女士的遭遇是一起典型的消费者财产安全保障权受到侵害的案例。有关规定法律规定，消费的人在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者在售出产品时，也要及时明确告知消费的人在使用时的安全需要注意的几点，如出现一些明显的异常问题时要主动按照“三包”规定维修、更换或退货。

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